QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Écrivez-nous un courriel à info@wallbes.com ou via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour passer une commande ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement, toujours sûrs et sécurisés.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit, Visa, Master Card ou American Express. Ou par des méthodes de paiement express : PayPal, ShopPay ou Google Pay.

Pour chaque achat, vous recevrez un code de confirmation sur votre téléphone afin d'autoriser et de confirmer le paiement.

Ma commande a-t-elle été traitée correctement si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Si le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande a été débité, mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas, votre commande a été traitée correctement.

Pour trouver l'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam et si vous ne l'avez toujours pas reçu, envoyez-nous un e-mail à info@wallbes.com pour que nous puissions vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Des modifications peuvent être apportées aux détails de la livraison ou aux articles tant que la commande n'a pas été expédiée ou qu'elle a été personnalisée. Pour ce faire, veuillez nous écrire dans les plus brefs délais à l'adresse suivante info@wallbes.com afin que nous puissions vous aider.

Ma commande est-elle emballée ?

Tous les produits Wallbes sont emballés individuellement afin de garantir la sécurité de chaque article.

Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?

Toutes les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier dans un délai maximum de 5 jours à compter de la réception de la commande.

Les délais de livraison varient en fonction du type d'envoi choisi et de la destination. 

Les délais de livraison peuvent être différents en cas de forte demande.

Les livraisons sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvrable. S'agissant de produits personnalisés, les délais de livraison peuvent parfois varier légèrement.

Les retours et les échanges sont-ils possibles ?

Tous les produits Wallbes sont personnalisés et créés à la demande du client, c'est pourquoi nous vous demandons de vérifier les modèles, les tailles, les couleurs... afin d'éviter autant que possible les changements et les retours. 

Toutefois, si une fois votre commande reçue, vous n'avez pas trouvé la bonne taille ou qu'elle ne vous convient pas, nous pouvons procéder à des échanges ou à des remboursements, sauf dans les cas suivants :

- Produits dans la section "OUTLET" ou en promotion.

- Produits personnalisés

Le délai maximum pour faire la demande est de 14 jours calendaires à partir de la réception de l'ordre.

Il est indispensable que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans trace d'utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne sera possible. 

Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@wallbes.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande et nous vous informerons de la marche à suivre.